как начать разработку телефонных услуг (таких как телефонный банкинг)?

Существует проект с открытым исходным кодом Asterisk, который поможет вам в этом.

Я уже построил один из них, рабочий процесс: «Звонки пользователя» (со своего мобильного телефона, за дверью), «Подождите CLIP», «Если неизвестный номер отклонить вызов», «Ответить», «Подсказка: введите PIN-код», «Подождите 4 цифры DTMF», «Проверьте номер телефона / PIN-код по базе данных», «Если все в порядке, откройте ворота через последовательный порт», «иначе подсказка« F *** Off »», «повесить трубку»

Вот основные подводные камни:

• Многие (TBH: подавляющее большинство) дешевых «голосовых модемов» на Serial/USB/PCI перестанут работать через несколько минут/часов/дней. Если вы пойдете по этому пути, используйте GSM, VoIP или ISDN. Если вам действительно нужен аналоговый стационарный телефон, используйте настоящее оборудование.
• Мне еще предстоит найти вменяемый кроссплатформенный инструментарий, поэтому будьте готовы выбрать ОС и остаться с ней, если вы не хотите начинать с «ATZ».
• Убедитесь, что вы разработали свое приложение перед кодированием. Такие вещи не поддаются «дизайну на ходу»
• Было на удивление трудно выяснить, какой кодек и формат готовы принять различные устройства. Имейте это в виду, если вы не хотите специализироваться на определенном типе оборудования.

Не уверен, что непроприетарное на самом деле означает открытый исходный код. Если под непроприетарным вы подразумеваете, что вы не привязаны к конкретному поставщику для развертывания своего решения, вам следует использовать открытый стандарт W3C, такой как VoiceXML. С помощью этого стандарта вы можете разработать приложение для голосовой связи/телефонии, которое можно будет запускать на нескольких различных платформах IVR с использованием тех же технологий, что и для разработки веб-приложения.

Voxeo предоставляет отличную платформу IVR, которую вы можете либо разместить в облаке, либо запустите локальное решение на своем объекте или сочетание того и другого. Он полностью соответствует стандартам VoiceXML, прост в использовании, и вы можете бесплатно разрабатывать и тестировать свои приложения на их платформе. Вы платите только в том случае, если решите развернуть приложение в производственной среде. И они даже предоставят отличную бесплатную поддержку в процессе разработки.

Основная ошибка заключается в недооценке дизайна пользовательского опыта (UX) и голосового пользовательского интерфейса (VUI). Существует множество плохо разработанных приложений IVR, которые люди просто не будут использовать, что полностью подрывает смысл инвестирования в эти приложения самообслуживания. Плохих так много, что это стало причиной создания таких сайтов, как GetHuman.com, который дает пользователям подсказки, как обойти различные системы IVR и как можно быстрее добраться до человека. Если пользователи обходят ваше приложение самообслуживания, значит, вы зря вложили в него деньги. Если у вас нет собственного опыта, я бы нанял кого-нибудь с опытом проектирования VUI, чтобы он хотя бы помог вам с вашим первым приложением.

Я разрабатываю системы IVR для клинических испытаний уже около 20 лет. Есть несколько очень хороших сторонних библиотек для кодирования IVR, которые работают с Visual Basic и C#. У Pronexus есть программное обеспечение, которое вы можете скачать и бесплатно попробовать на странице http://pronexus.com/. Больше всего я использовал программное обеспечение CT ADE от Syntellect. http://www.syntellect.com/pages/products/ct_ade_eng.aspx Они начинали много лет назад как VisualVoice, а затем прошли через множество выкупов и покупок. Каждая из этих компаний продает программное обеспечение, которое можно использовать с Visual Basic и C#, а также с C++. Преимущество заключается в использовании того, с чем вы, возможно, лучше знакомы в программировании. Существует множество решений с открытым исходным кодом, но документация, поддержка и обучение далеко не так хороши. CT ADE имеет такой синтаксис. . .

ADXVoice1.PlayFile("C:\project\MainMenu.WAV", SOUNDFILE_TYPE_WavePCM22K, "+")
ADXVoice1.ClearDigits()

choice = ADXVoice1.GetDigits(24, 15, 15, "#")

Это воспроизводит файл MainMenu.WAV для вызывающего абонента, очищает цифровой буфер, а затем ждет до 24 секунд, пока вызывающий абонент не введет пункт меню. Выбор, введенный вызывающим абонентом, сохраняется в строке «выбор». Очень просто и понятно. Я установил такие системы, которые также подключаются к базе данных SQL для хранения и извлечения необходимых данных.

Чтобы разместить такую ​​систему самостоятельно, вы должны сначала настроить сервер IVR. Вы можете пользоваться обычными телефонными линиями с картами Dialogic. Вы можете получить множество различных карт Dialogic. Я бы порекомендовал вам для начала приобрести 4-х линейную карту. Они также делают карты 8, 12, 16 и T1 в зависимости от того, что вам нужно. Карты имеют встроенные процессоры, которые обрабатывают для вас одновременные вызовы.

Итак, когда вы разрабатываете приложение VB или C#, программа «запускается» до строк на карточке. Линии также должны быть объединены в «группу поиска», чтобы вы могли указать один номер (звонок бесплатный) на первую линию. Если он занят, то он «ищет» свободную линию в группе.

Это старый способ, которым телефонные системы работали много лет. Более новый способ — через Интернет с использованием передачи голоса по IP (VoIP). У него есть свой набор проблем. Основное преимущество использования оборудования Dialogic и реальных телефонных линий заключается в том, что его будет легче отлаживать. Вы можете разместить сервер IVR в своем офисе и полностью контролировать систему.