Третьим сторонам нужны масштабируемые процессы, чтобы выжить Помогать кому-то, когда есть проблема или вопрос, как правило, очень приятно, а получение правильной помощи, когда она вам нужна, укрепляет доверие и уверенность. Но эти элементарные психологические принципы часто могут вылететь из окна, когда агенты пытаются быстро решить проблемы под давлением. Непосредственным результатом является еще больший стресс со всех сторон — и потенциальная потеря бизнеса в будущем. Если вы..