Колкото и да напредва изкуственият интелект, той все още е капка в необятния океан на човешкия интелект. Човешката интелигентност е резултат от последователно учене от преживявания, които им помагат да придобият знания и да разберат заобикалящите ги ситуации, докато AI се учи от данни и техните програмирани интерпретации. Машините не могат да мислят самостоятелно, вместо това те са програмирани да консумират данни, за да имитират и симулират човешкото поведение. Въпреки това, рационалното вземане на решения все още е много човешка черта и трудно се имитира.
Днес AI е станал мейнстрийм. От това, което се показва във вашия Instagram до Twitter с помощта на машинно обучение за филтриране на фалшиви новини или Gmail с помощта на тяхната функция за интелигентно писане, за да сте сигурни, че можете да пишете имейлите си по-бързо, AI се стреми да предостави на своите потребители оптимално клиентско изживяване. Аналитичната и предсказваща сила на AI е много силно предимство за хората. Позволява ни да се издигнем отвъд настоящите си ограничения, като намалим тежестта на ежедневните задачи, създаваме ефективност чрез автоматизация и водим до повече пространство за творчество и иновации. Но могат ли SaaS компаниите да използват това, за да осигурят на клиентите си по-добро изживяване? Имат ли нужда?
Знаете ли, че 75% от клиентите очакват компаниите да използват нови технологии, за да създадат по-добри изживявания.
~ Salesforce
Днешните клиенти са добре начетени и проучват своите възможности, преди да се спрат на най-подходящото решение за техните бизнес нужди. Летвата за иновации в AI е по-висока от всякога. Да впечатлите клиентите си и да привлечете вниманието им вече е трудна задача, но задържането на вашите клиенти може да бъде още по-лошо. Вашите клиенти ще изискват и заслужават отлично клиентско изживяване. Така че защо не позволите на AI да ви помогне да предоставите най-добрата версия на вашия продукт и марка? Представете си, че имате представа за поведението на клиентите, преди те наистина да го направят.
Ами ако рисковете при подновяване бяха подчертани много по-рано с информация ЗАЩО?
Какво ще стане, ако възможностите за по-висока продажба бъдат идентифицирани навреме с информация какво точно да се продава и ЗАЩО?
Вие не само бихте могли да предвидите оттеглянето на клиентите и да подобрите клиентското изживяване на вашия продукт, но също така бихте могли да създадете „мащабируема любов на клиентите“. Това е силата на AI. Интелигентен инструмент, който никога не спи, става по-умен с всеки цикъл, мащабира се без ограничения и всички тези усилия помагат на вас и вашите цели.
Когато успеете да осигурите постоянно страхотно „изживяване на клиентите“, вие проправяте пътя към успеха на клиента. И когато имате AI асистент, който наистина слуша, интелигентно наблюдава цялостните взаимодействия, извлича смислени модели от данни и предвижда приложими прозрения, които помагат за ускоряване на пътя към мащабируема любов на клиентите, може би бихте могли да предефинирате как изглежда вашият успех. Възможностите, предлагани от нововъзникващите технологии като AI, ще ни водят в различни посоки. Юздите са в нашите ръце, за да формираме активно развитието и прилагането на тези технологии, така че да служат най-добре на човечеството.
