Чатботовете спестяват време, пари, хора, обувки… може би не обувки.
През годините фирмите са преминали през забележителна еволюция в начина, по който взаимодействат с клиентите си. Първият пробив дойде под формата на телефона, след това дойде имейлът, последван отблизо от приложенията за смартфони и сега, всички са добре дошли — Tthe Chatbot!
Последните технологични постижения, като chatbots, предоставят на потребителите интерактивно, лесно за използване изживяване при обслужване на клиенти. В същото време се освобождават фирмени ресурси, което позволява развитието на по-ефективни ежедневни практики.
Продължете да четете, за да научите само четири от начина, по които чатботовете помагат на онлайн бизнеса да постигне организационните си цели и да помогне на своите клиенти с иновативната си услуга.
1. Разпределение на ресурсите
По-голямата част от запитванията за обслужване на клиенти, изпращани всеки ден, се разрешават чрез скриптови взаимодействия и собствениците на фирми намират своите служители по-добре използвани, когато подпомагат запитвания от по-езотеричен характер.
Колкото повече време служителите отделят за черни задачи, толкова по-малко време имат за изпълнение на задачи, които са по-полезни за организацията.
Специализирани чатботове, посветени на справянето с този тип проблеми, освобождават ресурси и позволяват на служителите на компанията да разпределят времето си за задачи, които подобряват цялостния бизнес.
2. Мащабируема поддръжка на клиенти
Когато един бизнес най-накрая реши, че е време да разшири клиентската си база, той първо трябва да разшири ресурсите си, за да се приспособи към прогнозирания растеж.
За съжаление, човешките агенти за обслужване на клиенти могат да се погрижат само за ограничен брой запитвания за един работен ден. Тук се намесва чатботът.
Чатботовете са повече от способни да обработват няколко едновременни клиентски запитвания. Те са автоматизирана услуга и могат да работят денонощно, 24 часа в денонощието, седем дни в седмицата. Това драстично намалява натиска върху техните човешки колеги, освобождавайки живите агенти да се справят с някои от по-трудните проблеми на клиентите.
3. Увеличава времето, прекарано на страницата
Средното време, прекарано на страница, е важен фактор, когато се стремим да насърчим ангажимента за покупка. Тъй като чатботовете са интерактивни по природа, те имат способността да увеличат ангажираността на клиентите и следователно средното време, прекарано на страница. След това по-високата ангажираност води до повишен потенциал за клиентски разходи, тъй като едно проучване установи, че „клиентската ангажираност увеличава разходите с до 40%“.
Вместо да изпратите на клиента PDF ръководство за продукта със сложна информация, написана с дребен шрифт. Сега фирмите избират да оставят ботбот да води клиентите си стъпка по стъпка през процеса. Настройването на чатботове да отговарят на често задавани въпроси относно конкретна услуга или прекарването на клиенти през продуктова операция насърчава посетителя да остане на сайта и да се ангажира повече с марката.
Клиентите вече намират чатботовете за по-удобни за бързи решения, когато запитванията са чувствителни към времето. Незабавните съобщения елиминират разочарованията, свързани с задържането или чакането на имейл отговор на иначе лесно разрешим проблем.
4. Осигурява допълнителен канал за продажби
Чатботовете също така разширяват обхвата на клиентите, като предоставят на бизнеса допълнителни канали за продажба.
Почти по същия начин търговците претърсват страниците и форумите на социалните медии, за да получат информация за своите клиенти. Чатботове могат да бъдат настроени в тези сайтове, за да подпомагат отдела по продажбите и да взаимодействат с клиентите, където те излизат.
Точно това правим ние в Waylo.
Когато потребителите правят проучване за следващата си голяма почивка, те не отиват веднага на www.IWantToBookAHolidayWithNoResearch.com. Първо проверяват блогове и питат приятели кои са най-добрите места. Waylo може да бъде интегриран във всеки блог или уебсайт, за да добави допълнителни канали за приходи за блогъри, за да печелят допълнителни пари. Нека си го кажем направо Travel Bloggers са тези, които са направили цялото проучване и ви карат да се интересувате да разгледате тези „готини влакове в Япония“, те трябва да могат да си изкарват прехраната от цялата тази упорита работа.
Големите фирми вече използват автоматизирани чатботове в социални hangouts, като Facebook messenger. Те съобщават за предимства като получаване на достъп до обратна връзка в реално време и намаляване на колебанията на купувачите, причинени от фактори, забавящи процеса на продажба.
Чатботовете на утрешния ден
Чат ботовете на утрешния ден започват днес. Те се учат, стават по-добри, ние ги обучаваме и те нас. В крайна сметка с течение на времето използването на чатботове в нашето ежедневие ще стане напълно повсеместно. Ще започнем да предпочитаме да се занимаваме с интелигентен чатбот, докато лежим в леглото в 23:00, вместо да чакаме до 9 сутринта, когато офисът отваря, за да можете да попитате дали вашият нов Swatch Watch е водоустойчив или не.
В Waylo се заемаме с туристическата индустрия с нашите интелигентни чатботове, но през следващите няколко години повече от нашите услуги ще станат по-удобни чрез използването на чатботове. Представете си, ако правителствените служби по света започнат да приемат тази технология? Край на чакането в Паспортната служба, за да разберете дали имате законно право да влезете в Мексико, или това е просто едностранна стена?
Първоначално публикувано на blog.thewaylo.com
