Всеки бизнес започна да отключва някои ключови тайни за своя успех, както и индустрията за търговия на дребно. Какъв е ключът към търговията на дребно? Персонализиране. Това се превърна в централен фокус за бизнеса и те правят всичко възможно, за да предложат персонализирани изживявания на своите клиенти. Нещо, което просто казва: „Всичко зависи от теб“.
Трудна задача е хората да подкрепят всяко усилие за персонализиране. Разхожда се в персонализиране, управлявано от AI! AI и машинното обучение (ML) отвориха вратите за бизнеса, за да осигурят изживяването, което винаги са си представяли. Този блог ще се потопи дълбоко в това как, защо и какво от това.
Нарастващото значение на персонализацията в търговията на дребно
Хората са социални същества, които искат да се чувстват значими. Бизнесът стимулира това усещане за важност чрез персонализацията, която се очертава като жизненоважен елемент в пейзажа на търговията на дребно. Всяка реклама, която виждате в емисията на социалните си медии, е нещо, което сте обсъждали или търсили. Това само по себе си е уникално и подходящо преживяване. Цялата тази персонализация се прави, за да насърчи по-дълбока връзка с клиентите, които от своя страна стават лоялни и продължават да се връщат.
Според Epsilon 80% от потребителите са по-склонни да купуват от марка, която предоставя персонализирани изживявания. В свят, управляван от данни, тази статистика е причината търговците на дребно да инвестират все повече в управлявана от AI персонализация в бизнеса, за да осигурят изживяване, което възкликва: „Това е за вас“.
Влиянието на персонализирането върху клиентското изживяване
AI се адаптира и учи по-бързо и поради това управляваната от AI персонализация революционизира изживяването на всеки клиент. С такива огромни количества данни и прозрения днес търговците на дребно могат да разберат по-добре своите клиенти. От техните предпочитания до техните навици и поведение. Ето само няколко чудеса на AI за търговия на дребно:
Подобрено откриване на продукти и удовлетвореност на клиентите
AI може да използва прост показател за това колко време сте прекарали, задържайки курсора на мишката над даден продукт, и незабавно да започне да създава изживяване, като ви показва повече от това, което ви харесва, и по-малко от това, което не ви харесва. Сега това е силно персонализирано изживяване.
Подобрена ангажираност и лоялност на клиентите
Чатботовете, управлявани от AI, могат да се ангажират с клиентите, сякаш ги познават! Коригиране на отговорите му в реално време и отговаряне, като действително знае нещо за човека. Чатботовете са били ефективни в миналото. Но нека бъдем честни; те са едно от най-генеричните и роботизирани взаимодействия, които една марка има с клиентите си. AI chatbots могат да отговарят като подходящ представител за обслужване на клиенти, което води до по-добра ангажираност на клиентите.
Повишен процент на реализация и ръст на приходите
С AI клиентът е по-добре ангажиран и получава по-персонализирано изживяване, което води до по-добри реализации. Както споменахме в началото, ключът е да накарате клиента да почувства, че „става въпрос за вас“ и готово, имате реализация и тя вероятно ще се повтори.
Ключови AI и технологии за машинно обучение за персонализиране
Има много начини търговците на дребно да включат AI в своя бизнес. За да можете да го направите, трябва да знаете какви са те.
Прогностичен анализ
Данните, събрани през годините, станаха изключително полезни при използване на прогнозен анализ. Чрез анализиране на исторически данни предсказуемият анализ може да прогнозира поведението на клиентите. Това от своя страна води до по-ефективен бизнес и от своя страна до по-оптимизиран маркетинг. Търговците на дребно могат да предвиждат нуждите и предпочитанията, да оптимизират инвентара и да предлагат по-персонализирани сделки.
Обработка на естествен език (NLP)
Всяка информация, предоставена от клиента, е форма на данни, които могат да бъдат анализирани. Точно това прави НЛП. Данни от рецензии, социални медии и други източници могат по-добре да оборудват бизнеса. Използвайки NLP техники, задвижвани от изкуствен интелект, търговците на дребно могат да разберат по-добре нуждите и предпочитанията на своите клиенти, като прецизират своите предложения и предоставят по-персонализирани и целеви изживявания.
Компютърно зрение и визуално търсене
Чрез категоризиране на визуални данни компютърното зрение позволява на търговците на дребно да предлагат още по-персонализирани препоръки. Анализирайки от какви цветове, стилове и тенденции клиентът се интересува повече, анализите, управлявани от AI, могат да предложат продукти, към които клиентът най-вероятно е склонен.
Внедряване на управлявани от AI стратегии за персонализация
Няма формула plug-and-play за прилагане на AI и машинно обучение. Така че е най-добре да прочетете за това как търговците на дребно могат да впрегнат силата на персонализирането.
- Събирайте и анализирайте данни за клиенти: Съберете данни от различни източници, като история на покупките, поведение при сърфиране и отзиви на клиенти, за да получите представа за индивидуалните предпочитания и навици. Колкото повече данни имате, толкова по-добре ще работи вашият AI.
- Анализиране на предпочитанията и поведението на клиентите: Развийте задълбочено разбиране на събраните данни, за да идентифицирате тенденции и модели, които могат да формират стратегии за персонализиране.
- Интегрирайте AI и инструменти за машинно обучение в операции на дребно: Днес има много инструменти, от които да избирате. След като зададете приоритетите си на това, което търсите, внедрете подходящите технологии, управлявани от AI, за да поддържате процеса на персонализиране, като например:
- Препоръчителни двигатели
- Инструменти за оптимизиране на процента на реализация
- Инструменти за визуално търсене
Има много други компании за разработка на изкуствен интелект, които продължават да разработват инструменти, за да дадат на бизнеса нови суперсили.
- Оптимизирайте усилията за персонализиране въз основа на прозрения за данни: Непрекъснато усъвършенствайте и оценявайте ефективността на стратегиите за персонализиране и правете необходимите корекции, за да осигурите непрекъснато подобрение.
Примери от реалния свят за управлявана от AI персонализация в търговията на дребно
Търговците на дребно се натъкнаха на златна мина с изкуствен интелект, който им помага да стимулират продажбите си. Много търговци на дребно са внедрили AI и ML за персонализиране.
- Amazon:Има причина Amazon да стане толкова голяма компания. Те започнаха да използват алгоритми за машинно обучение, за да предложат персонализирани препоръки за продукти. Това доведе до повече продажби и подобрена удовлетвореност на клиентите. Знаете ли какво прави това? Това прави лоялен клиент, който ще се върне за още!
- Sephora: Не е изненадващо, че този търговец на красота използва технология за компютърно зрение в своето приложение Virtual Artist. Това позволява на клиентите виртуално да пробват продукти за грим и да получават персонализирани препоръки въз основа на техните предпочитания.
- Stitch Fix: Тази онлайн услуга за стилизиране използва AI и машинно обучение, за да анализира предпочитанията на клиентите и да създаде персонализирани селекции на дрехи, съобразени с индивидуалните вкусове. Това изключително персонализирано изживяване води до по-висока удовлетвореност на клиентите и процент на задържане.
Предизвикателства и етични съображения на управляваната от AI персонализация
Разбира се, изкуственият интелект предизвика целия шум сред търговците на дребно, но също така представлява някои предизвикателства и етични съображения:
- Поверителност и сигурност на данните: Много търговци на данни вече трябва да гарантират, че те са защитени и използвани отговорно, като се придържат към разпоредбите за поверителност и поддържат доверието на клиентите.
- Минимизиране на данните: Търговците на дребно трябва да балансират предоставянето на персонализирани изживявания и събирането на минималното количество необходими данни, зачитайки предпочитанията за поверителност на клиентите.
- Пристрастия в AI алгоритмите: В крайна сметка това е машина. Така че търговците на дребно трябва да наблюдават управляваните от AI системи за персонализация, за да предотвратят пристрастия и дискриминация, като гарантират, че всички клиенти получават честно и равнопоставено отношение.
Всеки обича да се чувства като център на своя свят и търговците на дребно възнамеряват да накарат своите клиенти да се чувстват така. С изкуствения интелект и машинното обучение търговците на дребно най-накрая получиха ключа, за да накарат клиентите да се почувстват така, сякаш това изживяване е предназначено за тях. Такива персонализирани изживявания повишават лоялността към марката, увеличават повторенията в продажбите и поддържат клиента доволен. Компаниите стават конкурентоспособни с всеки изминал ден, а управляваната от изкуствен интелект персонализация в бизнеса е ключът към поддържането на предимство на игрището.
Сценаристи: Хафиз Усман и Шаафай Зия
