как да започнете с разработването на телефонни услуги (като телефонно банкиране)?

Има проект с отворен код Asterisk, който ще ви помогне да постигнете това.

Вече създадох един от тях, като работният процес е „Обаждания на потребителя“ (от неговия мобилен телефон, извън вратата), „Изчакайте CLIP“, „Ако неизвестен номер отхвърли повикване“, „Отговор“, „Подкана: Моля, въведете PIN“, „Изчакайте 4 DTMF цифри“, „Проверете телефонен номер/ПИН срещу DB“, „Ако е ОК, отворете вратата през сериен порт“, „друго съобщение „F*** Off““, „затворете“

Това бяха основните клопки:

• Много (TBH: огромното мнозинство) от евтини "Гласови модеми" на Serial/USB/PCI ще паднат мъртви след няколко минути/часове/дни. Ако тръгнете по този път, използвайте GSM, VoIP или ISDN. Ако наистина имате нужда от аналогова стационарна линия, използвайте истински хардуер
• Все още не съм намерил разумен инструментариум за различни платформи, така че бъдете готови да изберете операционна система и да останете с нея, ако не искате да започнете с "ATZ"
• Уверете се, че сте проектирали вашето приложение преди кодиране. Такива неща не се поддават на „дизайн в движение“
• Беше изненадващо трудно да се разбере какъв вид кодек и формат са готови да приемат различните устройства. Имайте това предвид, ако не искате да се специализирате в определен тип хардуер.

Не съм сигурен дали непатентован всъщност означава отворен код. Ако под несобствено имате предвид, че не сте останали с конкретен доставчик за внедряване на вашето решение, тогава ще искате да изберете W3C отворен стандарт като VoiceXML. С този стандарт можете да разработите приложение за глас/телефония, което може да се изпълнява на редица различни IVR платформи, използвайки подобни технологии, както бихте направили при разработването на уеб приложение.

Voxeo предоставя отлична IVR платформа, която можете да хоствате в облака или стартирайте базирано на помещения решение във вашето съоръжение или комбинация от двете. Той е напълно съвместим със стандартите VoiceXML, лесен е за използване и можете да разработвате и тествате вашите приложения на тяхната платформа безплатно. Плащате само ако решите да внедрите приложението в производствена среда. И дори ще предоставят отлична поддръжка без разходи по време на процеса на разработка.

Основният капан е да се подценява потребителското изживяване (UX) и дизайнът на гласовия потребителски интерфейс (VUI). Има много лошо проектирани IVR приложения, които хората просто няма да използват, което напълно подкопава причината за инвестиране в тези приложения за самообслужване. Има толкова много лоши, че това доведе до създаването на уебсайтове като GetHuman.com, който дава на потребителите съвети как да заобиколят различни IVR системи и да стигнат до човек възможно най-бързо. Ако потребителите заобикалят вашето приложение за самообслужване, значи сте пропилели инвестицията си в него. Ако нямате вътрешен опит, бих наел някой с опит в дизайна на VUI, който поне да ви помогне в първото ви приложение.

Разработвам IVR системи за клинични изпитвания вече около 20 години. Има някои много добри библиотеки на трети страни за IVR кодиране, които работят с Visual Basic и C#. Pronexus има софтуер, който можете да изтеглите и изпробвате безплатно от http://pronexus.com/. Този, който съм използвал най-много, е софтуерът CT ADE от Syntellect. http://www.syntellect.com/pages/products/ct_ade_eng.aspx Те започнаха преди години като VisualVoice и след това преминаха през много изкупувания и покупки. Всяка от тези компании продава софтуер, който може да се използва с Visual Basic и C# - също C++. Предимството е да използвате нещо, с което може да сте по-запознати в програмирането. Има много решения с отворен код, но документацията, поддръжката и обучението не са толкова добри. CT ADE има синтаксис като този. . .

ADXVoice1.PlayFile("C:\project\MainMenu.WAV", SOUNDFILE_TYPE_WavePCM22K, "+")
ADXVoice1.ClearDigits()

choice = ADXVoice1.GetDigits(24, 15, 15, "#")

Това възпроизвежда файла MainMenu.WAV на повикващия, изчиства цифровия буфер и след това изчаква до 24 секунди, докато повикващият въведе избор от менюто. Изборът, въведен от повикващия, се съхранява в низа "choice". Много просто и ясно. Настроих системи като тази, които също се свързват към SQL база данни, за да съхраняват и извличат данните, от които се нуждаем.

За да хоствате сами такава система, първо трябва да настроите IVR сървър. Можете да използвате обикновени телефонни линии с Dialogic карти. Има много различни диалогови карти, които можете да получите. Бих ви препоръчал да вземете 4-редова карта, за да започнете. Те също така правят 8, 12, 16 и T1 карти в зависимост от това от какво се нуждаете. Картите имат вградени процесори, които обработват едновременни повиквания вместо вас.

Така че, когато разработвате VB или C# приложение, програмата се "стартира" към редовете на картата. Линиите също трябва да бъдат настроени в "група за лов", така че да можете да посочите един номер (безплатно) към първия ред. Ако това е заето, то "ловува" за отворена линия в групата.

Това е старият начин, по който телефонните системи работят от много години. По-новият начин е през интернет чрез глас през IP (VoIP). Има свой собствен набор от проблеми. Основното предимство на използването на хардуер на Dialogic и реални телефонни линии е, че ще бъде по-лесно да се отстраняват грешки. Можете да хоствате IVR сървъра във вашия офис и да имате пълен контрол над системата.